Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. О настоящей Политике

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия, при которых Top Academy ("Компания", "мы", "нас", "наш"), зарегистрированная по адресу: 544677, Владимирская область, город Орехово-Зуево, проезд Бухарестская, 14, United States (регистрационный номер: 05762296), осуществляет возврат средств за приобретенные образовательные курсы на веб-сайте topacademyedu.com ("Сайт").

1.2. Наша приверженность качеству

Мы стремимся предоставлять высококачественные образовательные услуги и понимаем, что иногда курс может не соответствовать вашим ожиданиям. Настоящая Политика разработана для обеспечения справедливого подхода к возвратам, защищая при этом интересы всех наших пользователей.

1.3. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте. Рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие обновлений.

2. Период возврата средств

2.1. Стандартный период возврата

Мы предлагаем 14-дневный период возврата средств для большинства наших курсов. Период начинается с момента покупки курса или получения доступа к нему (в зависимости от того, что произошло раньше).

2.2. Специальные предложения и акции

Курсы, приобретенные по специальным ценам, со скидкой или в рамках акций, подлежат тем же условиям возврата, но сумма возврата рассчитывается исходя из фактически уплаченной цены.

2.3. Пакетные предложения

Если вы приобрели пакет из нескольких курсов:

• Возврат возможен только для всего пакета в течение 14 дней
• Частичный возврат за отдельные курсы из пакета не осуществляется
• Должны соблюдаться условия по просмотру материалов для всех курсов в пакете

3. Условия для возврата средств

3.1. Основания для возврата

Возврат средств может быть осуществлен по следующим основаниям:

• Неудовлетворенность качеством: Содержание курса существенно отличается от описания
• Технические проблемы: Постоянные технические проблемы, препятствующие доступу к курсу
• Дублирование покупки: Случайная повторная покупка того же курса
• Медицинские причины: Серьезные медицинские обстоятельства, подтвержденные документально
• Ошибка при покупке: Случайная покупка неправильного курса

3.2. Ограничения на использование

Для получения возврата вы НЕ должны:

• Просматривать более указанного процента материалов курса (см. таблицу выше)
• Загружать значительную часть материалов курса
• Завершить курс и получить сертификат
• Нарушать Условия использования или правила приемлемого поведения
• Ранее получать возврат за тот же курс

3.3. Мониторинг использования

Мы отслеживаем следующие показатели для определения права на возврат:

• Процент просмотренных видеолекций
• Количество открытых модулей и уроков
• Выполненные задания и тесты
• Загруженные материалы
• Общее время, проведенное в курсе

4. Случаи, не подлежащие возврату

4.1. Невозвратные покупки

Следующие покупки НЕ подлежат возврату:

• Завершенные курсы: Курсы, по которым получен сертификат о завершении
• Бесплатные курсы: Курсы, предоставленные бесплатно или по промокоду
• Корпоративные лицензии: Курсы, приобретенные в рамках корпоративных программ
• Подарочные сертификаты: Активированные подарочные сертификаты
• Дополнительные услуги: Персональные консультации, менторство (если услуга была предоставлена)
• Специальные программы: Курсы с индивидуальным расписанием или персонализированным контентом

4.2. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если обнаружим:

• Систематическое приобретение и возврат курсов
• Попытки получить контент курса бесплатно через механизм возврата
• Нарушение условий использования материалов курса
• Предоставление ложной информации в запросе на возврат
• Более трех возвратов в течение 12 месяцев

5. Процедура возврата средств

5.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Войдите в вашу учетную запись на Сайте
2. Перейдите в раздел "Мои курсы"
3. Найдите курс, за который хотите получить возврат
4. Нажмите "Запросить возврат"
5. Заполните форму, указав причину возврата
6. Отправьте запрос

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес: [email protected]

5.2. Информация, необходимая для запроса

При запросе возврата укажите следующую информацию:

• Номер заказа или ID транзакции
• Название курса
• Дата покупки
• Подробное описание причины возврата
• Адрес электронной почты, связанный с учетной записью
• Подтверждающие документы (при необходимости)

5.3. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Подтверждение: Вы получите автоматическое подтверждение получения запроса в течение 24 часов
• Проверка: Наша команда проверит ваш запрос и использование курса в течение 3-5 рабочих дней
• Решение: Мы сообщим вам о нашем решении по электронной почте
• Возврат средств: Если запрос одобрен, возврат будет обработан в течение 7-10 рабочих дней

5.4. Метод возврата

Возврат средств осуществляется:

• Тем же способом оплаты, который использовался при покупке
• На ту же банковскую карту или счет, с которого был произведен платеж
• В той же валюте, в которой была произведена оплата

5.5. Время обработки

Сроки зачисления средств зависят от вашего банка или платежной системы:

• Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
• Электронные кошельки: 3-7 рабочих дней
• Банковские переводы: 7-14 рабочих дней

6. Частичные возвраты

6.1. Когда применяются частичные возвраты

Частичный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:

• Запрос на возврат в период 8-14 дней (50% возврат)
• Технические проблемы, затронувшие часть курса
• Несоответствие части содержания курса описанию
• По усмотрению Компании в особых обстоятельствах

6.2. Расчет частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается следующим образом:

• На основе процента неиспользованных материалов
• С учетом времени с момента покупки
• В соответствии с таблицей возвратов, указанной в разделе 2.1

7. Технические проблемы

7.1. Процедура при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу:

1. Свяжитесь с нашей технической поддержкой до запроса возврата
2. Предоставьте подробное описание проблемы, включая скриншоты или сообщения об ошибках
3. Дайте нам возможность решить проблему в течение 48-72 часов
4. Если проблема не решена, вы имеете право на полный возврат независимо от периода

7.2. Наша ответственность

Мы несем ответственность за технические проблемы, вызванные:

• Неработающими серверами или инфраструктурой
• Ошибками в контенте курса
• Проблемами с платформой обучения

7.3. Ограничения ответственности

Мы НЕ несем ответственности за проблемы, вызванные:

• Вашим интернет-соединением
• Устаревшим браузером или программным обеспечением
• Несовместимым оборудованием
• Локальными ограничениями или блокировками

8. Исключительные обстоятельства

8.1. Возврат по медицинским причинам

Мы можем предоставить полный возврат за пределами стандартного периода в случае серьезных медицинских обстоятельств:

• Требуется предоставление медицинской справки или документа
• Документ должен подтверждать невозможность продолжения обучения
• Запрос должен быть подан в течение 60 дней с момента возникновения обстоятельств

8.2. Чрезвычайные жизненные обстоятельства

В исключительных случаях (смерть близкого родственника, стихийное бедствие, потеря работы) мы можем рассмотреть возврат индивидуально:

• Требуется предоставление подтверждающих документов
• Решение принимается в индивидуальном порядке
• Может быть предложен альтернативный вариант (продление доступа, перенос на другой курс)

9. Альтернативы возврату

9.1. Обмен курса

Вместо возврата мы можем предложить обмен на другой курс равной или меньшей стоимости в течение 30 дней с момента покупки.

9.2. Продление доступа

Если вы не успели завершить курс по уважительной причине, мы можем продлить срок доступа вместо возврата средств.

9.3. Кредит на будущие покупки

В некоторых случаях мы можем предложить кредит на вашу учетную запись для использования при будущих покупках:

• Кредит действителен в течение 12 месяцев
• Может использоваться для любых курсов на платформе
• Не подлежит обналичиванию

10. Отказ в возврате

10.1. Основания для отказа

Мы можем отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос подан за пределами применимого периода возврата
• Превышен лимит просмотра материалов
• Курс завершен и получен сертификат
• Обнаружено нарушение Условий использования
• Выявлено злоупотребление политикой возврата
• Недостаточное обоснование запроса
• Предоставлена ложная информация

10.2. Уведомление об отказе

Если ваш запрос на возврат отклонен:

• Вы получите подробное объяснение причин отказа
• Будут предложены альтернативные решения (если применимо)
• Вы сможете подать апелляцию в течение 14 дней

10.3. Процедура апелляции

Если вы не согласны с решением об отказе:

1. Отправьте письмо с апелляцией на адрес [email protected]
2. Подробно изложите причины несогласия
3. Предоставьте любые дополнительные подтверждающие документы
4. Наша команда пересмотрит решение в течение 7 рабочих дней
5. Окончательное решение по апелляции является финальным

11. Отмена подписки и автоплатежей

11.1. Платные подписки

Если вы приобрели доступ к курсам через подписку:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи
• Отмена вступает в силу в конце текущего платежного периода
• Частичный возврат за неиспользованное время подписки не предоставляется
• Доступ к курсам сохраняется до конца оплаченного периода

11.2. Автоматическое продление

Если включено автоматическое продление:

• Отмените автопродление минимум за 48 часов до даты списания
• Возврат за автоматически продленную подписку возможен в течение 48 часов после списания
• После 48 часов применяется стандартная политика возврата

12. Возвраты по инициативе Компании

12.1. Отмена курса

Если мы отменяем курс по любой причине:

• Вы получите полный возврат независимо от использования
• Возврат будет обработан автоматически
• Вам будет предложена альтернатива (доступ к другому курсу)

12.2. Существенные изменения курса

Если мы вносим существенные изменения в содержание курса после вашей покупки, вы имеете право на возврат в течение 30 дней с момента уведомления об изменениях.

13. Комиссии и расходы

13.1. Комиссии за обработку платежей

Обратите внимание:

• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если применимо, комиссия за международные переводы вычитается из суммы возврата
• Вы несете ответственность за любые комиссии, взимаемые вашим банком

13.2. Курсовые разницы

При возврате в иностранной валюте:

• Возврат осуществляется по текущему обменному курсу
• Мы не несем ответственности за изменения обменного курса

14. Защита от мошенничества

14.1. Мониторинг возвратов

Мы отслеживаем все запросы на возврат для выявления потенциального мошенничества:

• Системы автоматического обнаружения подозрительных паттернов
• Ручная проверка запросов, соответствующих критериям риска
• Блокировка учетных записей при выявлении злоупотреблений

14.2. Последствия мошеннических запросов

Если обнаружено мошенничество:

• Немедленная блокировка учетной записи
• Отказ во всех будущих возвратах
• Возможные юридические действия
• Сообщение в правоохранительные органы при необходимости

15. Контактная информация

16. Дополнительная информация

16.1. Связь с другими политиками

Настоящая Политика возврата должна рассматриваться совместно с:

• Условиями использования
• Политикой конфиденциальности
• Другими применимыми условиями и положениями

16.2. Применимое законодательство

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством United States. В случае конфликта между настоящей Политикой и применимым законодательством о защите прав потребителей, применяются положения закона.

16.3. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. Если законодательство вашей страны предоставляет более широкие права на возврат, они остаются в силе.